جستجو

قوانین و مقررات

شرایط فروش، ارسال و پرداخت مجتمع چاپ و صحافی اوج نیلی
1. حوزه‌ی شرایط و ضوابط
1.1. این صفحه (به ضمیمه تمام اسنادی که به آن ارجاع گردیده است) حاوی کلیه اطلاعات مربوط به اوج نیلی و همچنین شرایط و ضوابط قانونی در خصوص محصولات اوج نیلی که در وبسایت اوج نیلی فهرست گردیده می باشد.
1.2. تمامی شرایط ذیل الذکر بر کلیه قراردادهای فروش محصولات اوج نیلی (از طریق این وبسایت اوج نیلی) حاکم و فی مابین طرفین لازم الاجرا می باشد. (مگر اینکه اوج نیلی قبلا رضایت کتبی خود را اعلام کرده باشد). به منظور اجتناب از ابهام، هرگونه پاسخی از اوج نیلی که به هر کدام از مکاتبات مشتریان ارجاع داده شده باشد که خودش به خرید ضوابط و شرایط مشتریان اشاره کند، به معنی اعتباربخشی در بکارگیری چنین ضوابط و شرایط در خرید نمی‌باشد.
1.3. در صورتی که میان مفاد این شرایط و مفاد هر سند دیگری که اوج نیلی در این وبسایت منتشر کرده است یا به هر شکلی به دست مشتریان رسانده باشد، هر گونه تضاد و تباینی وجود داشته باشد، مفاد این شرایط از اعتبار بیشتری برخوردار بوده و ارجحیت دارد.
1.4. مشتریان می بایست قبل از ارسال درخواست سفارش محصولات کلیه مفاد و شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه را به دقت مطالعه نموده و پس از حصول اطمینان از قبول مفاد آن موافقت خود را اعلام و ارسال نمایند. ضمناً به دلیل ارجاعات آنی مستلزم است مشتری یک نسخه چاپی از مفاد سفارش را برای خود تهیه نمایند.
1.5. به لحاظ امکان وقوع جرح و تعدیل شرایط و ضوابط حاضر از سوی اوج نیلی در فواصل زمانی لازم است مشتریانی که مایل به ارسال سفارش هستند ابتدائأ جهت حصول اطمینان از قابل اجرا بودن مفاد شرایط را مرور نمایند.
2. اطلاعات راجع به مجتمع چاپ و صحافی اوج نیلی
2.1. مدیریت وب سایت حاضر به عهده مجتمع چاپ و صحافی اوج نیلی دارای شماره ثبت 134/91/19614 در تاریخ 91/2/16 و به نشانی دفتر مرکزی : خیابان مطهری، مفتح شمالی، کوچه بخشی موقر شماره 40 واحد 7 و دفتر چاپخانه به نشانی میدان بهارستان، اکباتان شرقی، شماره 6 قرار دارد.
3. چگونگی شکل گیری قرارداد میان اوج نیلی  و مشتری؟
3.1. مشتریان باید قبل از ارسال سفارش الزاما برای استفاده از وبسایت ثبت‌نام کنند. توصیه می‌شود مشتریان قبل از ثبت‌نام، سیاست محرمانگی اوج نیلی فراز  را در صفحه «حریم خصوصی» مطالعه کنند.
3.2. فرایند سفارش اوج نیلی  به مشتریان اجازه می‌دهد خطاهای خود را قبل از ارسال سفارش مرور و اصلاح نمایند. مشتریان می بایست برای خواندن و مرور همه‌ی سفارشات در هر مرحله‌ای از فرایند سفارش وقت گذاشته و اهمیت قائل شوند.
3.3. پس از اینکه مشتری سفارش خود را ارائه نمود، یک تاییدیه سفارش از اوج نیلی با خلاصه‌ای از سفارش را دریافت می نماید. هرچند که این امر به معنی پذیرش سفارش نیست. پذیرش سفارش اوج نیلی در بند 3.5 توصیف شده است.
3.4. پس از اینکه مشتری تصویر گرافیکی (Artwork) را ارسال نمود و اوج نیلی نیز یک تاییدیه سفارش جداگانه را از طریق ایمیل ارسال کرد (پذیرش سفارش)، آنگاه قرارداد میان مشتری و اوج نیلی منعقد میگردد. توضیح اینکه اوج نیلی نهایتا تا 5 روز بعد از دریافت تصویر گرافیکی، تاییدیه سفارش را از طریق ایمیل برای مشتری ارسال می‌کند.
3.5. کاربرد معاهده‌ی فروش سازمان ملل در مورد فروش بین‌المللی کالاها (CISG) قابل اجرا بر قرارداد حاضر نیست.
4. جایگاه مشتری
4.1. مطابق شرایط مندرج در این قرارداد، مشتری که از طریق این وبسایت اقدام به خرید می کند چه مستقیماً برای خود خرید نماید و چه برای دیگران، اگر مشتری قرارداد را منعقد کند یا هنگام عقد قرارداد مبلغی را بپردازد، آنگاه چنین فردی در جریان خرید و یا خرید محصولاتی که معمولا برای مصرف یا استفاده‌ی شخصی تولید نمی‌شود، به شخصه خریدار تلقی می‌شود.
4.2. هر شخصی مصرف خود یا دیگری سفارش دهد (با واسطه یا مستقیم) :
4.2.1 می بایست حداقل 18 سال سن داشته باشد، تا بتواند از طریق وبسایت محصولات را خریداری نماید.
4.2.2. در رابطه با هر محصولی که معیوب و ناقص باشد و یا مطابق اطلاعات توصیفی آن محصول نباشد، مشتری می‌تواند در مورد حقوق قانونی خود از طریق دفاتر مشاوره حقوقی و یا استانداردهای تجارتی مشاوره لازم را دریافت کند. هیچ‌کدام از این شرایط این حقوق قانونی را نقض نمی‌کنند.
4.3. اگر مشتری به عنوان یک بنگاه اقتصادی خرید می‌کند:
4.3.1 مشتری مسئولیت خود را برای کسب تعهد از سوی هر شرکت و یا موسسه ای که به نمایندگی از آن از طریق این وبسایت برای خرید محصولات استفاده می‌کند را تایید نماید.
4.3.2 مشتری با قرارداد کاملی که از این شرایط و هر سندی که در مفاد این شرایط صراحتا به آنها ارجاع می‌شود، موافقت کرده و سندیت آنها را تصدیق می‌کند. مشتری تصدیق می‌کند که به هیچ اظهار، قول یا وکالتی که در شرایط یا دیگر اسنادی که ذکری از آن به عمل نیامده است، استناد نخواهد کرد.
5. محتوای سفارش و مدارک مورد نیاز
5.1. مجتمع چاپ و صحافی اوج نیلی  همه‌ی سفارش‌ها را صرفا بر اساس اطلاعات چاپی و اطلاعات (تصویر گرافیکی) ارسالی مشتری می‌پذیرد. مشتری باید تضمین کند که تمام مفاد این شرایط و راهنمای تصویر گرافیکی را خوانده است و از آنها آگاهی دارد.
5.2. مشتری می بایست تصویر گرافیکی را به دقت از نظر فرمت مورد نیاز قبل از ارسال به اوج نیلی مورد بررسی قرار دهد. در غیر این صورت، همان‌طور در شرط 5 ذکر شده است، اوج نیلی مسئولیتی جهت تطبیق و سازگاری تصویر گرافیکی با فرمت مورد نیاز یا وجود هر گونه غلط حروف‌چینی و چاپی بررسی و اصلاح نخواهد داشت.
5.3. اوج نیلی پس از دریافت تصویر گرافیکی از مشتری مانند همه‌ی سفارشات دریافتی نسبت به "بررسی استاندارد تصویر گرافیکی" اقدام می نماید. جزئیات و اطلاعات میزان بررسی‌های تصویر گرافیکی اوج نیلی در صفحه سوالات متداول شرح داده شده است.
5.4. در صورتیکه مشتری خواهان خدمات "بررسی ممتاز تصویر گرافیکی" یا "نمونه چاپی" بر روی محصولات خود باشد، اوج نیلی برای انجام چنین خدماتی مستحق دریافت حق الزحمه خواهد بود. میزان بررسی که روی تصویر گرافیکی صورت می‌گیرد و مقدار حق‌الزحمه‌ی ارائه‌ی چنین خدماتی در صفحه سوالات متداول شرح داده شده است.
5.5. در صورتیکه پس از انجام "بررسی ممتاز تصویر گرافیکی" و "نمونه چاپی"، نمونه‌ی چاپی برای مشتری تولید گردید، مشتری تصدیق می‌نماید که چنین نمونه‌ی چاپی صرفا گویای محصول نهایی است که اوج نیلی تولید خواهد کرد و اوج نیلی هیچ تعهدی در قبال تغییرات ناچیز و جزئی محصول نهائی بدست آمده از نمونه‌ چاپی و بازنگری شده نخواهد داشت.
5.6. در صورتیکه پس از "بررسی ممتاز تصویر گرافیکی" یا "بررسی استاندارد تصویر گرافیکی" مشخص گردد که تصویر گرافیکی مشتری معیوب بوده یا با فرمت مورد نیاز سازگاری ندارد، اوج نیلی قبل از تکمیل سفارش، مشتری را از این امر آگاه کرده و از وی می‌خواهد یا تصویر گرافیکی تصحیح‌شده‌ای را فراهم کند و یا به اوج نیلی اجازه دهد که خود تصویر گرافیکی را برای ایجاد سازگاری با فرمت مورد نیاز در حد لازم ویرایش کند.
5.7. در صورتی که مشتری به اوج نیلی اطلاع دهد که تمایل دارد بدون انجام تصحیح عیوب تصویر گرافیکی و یا اصلاح آن برای ایجاد سازگاری با فرمت مورد نیاز، سفارش را پیش ببرد، در این صورت مشتری خود می بایست مسئول پذیرش ریسک آن باشد.
5.8. در صورتیکه عدم دقت تصویر گرافیکی، هزینه‌های اضافی را در پی داشته باشد، هزینه‌ی این امر بر عهده‌ی مشتری خواهد بود.
5.9. اگر مشتری تصویر گرافیکی را مطابق با فرمت مورد نیاز و به صورت مود رنگی (CMYK) تحویل ندهد، اوج نیلی حق دارد تا تصویر گرافیکی را برای سازگاری با فرمت مورد نیاز تبدیل کند. در چنین شرایطی، مسئولیت هر گونه انحراف رنگ به عهده‌ی خود مشتری است. با ارسال تصویر گرافیکی در هر قالب غیر از قالب مشخص CMYK، مشتری می‌پذیرد و تصدیق می‌کند که ریسک‌پذیری تبدیل قالب بر عهده‌ی مشتری می‌باشد.
5.10. به منظور اجتناب از ابهام، اوج نیلی هیچ مسئولیت یا تعهدی در قبال هر گونه تغییر و دگرگونی رنگ، عدم‌تناسب یا هر نقص دیگر محصول سفارشی مشتری که ناشی از عدم سازگاری تصویر گرافیکی ارسالی مشتری با فرمت مورد نیاز باشد، ندارد. مسئولیت مواردی از جمله (موارد ذکر شده تمثیلی می باشد) چون گرافیک و تصویر، رنگ‌ها و قالب رنگی، برش، فونت و خطوط بر عهده مشتری می‌باشد.
5.11. اوج نیلی در امتناع و یا جلوگیری از هر قراردادی که تصویر گرافیکی آن شامل محتوای افترا آمیز، هرزه‌نگارانه، فاشیستی، افراطی و یا هر مطالبی که وقیح و موهن، اهانت‌آمیز، نفرت‌انگیز یا فتنه‌انگیزی باشد، حق خود را محفوظ می‌دارد.
5.12. بعد از انعقاد قرارداد، تنها مشتری است که حق ایجاد تغییرات در سفارش خود را دارد، به شرط اینکه مشتری متعهد به پرداخت هزینه‌های اضافی باشد که اوج نیلی در جریان اعمال این تغییرات متحمل شده است.
6. حقوق مرجوع و محرومیت از مرجوع در قراردادهای مشتری
حق مرجوع (فسخ قرارداد) برای ارسال محصولات گوناگونی که مطابق با مشخصات سفارشی مشتری تولید نشده‌اند و یا در مرسوله‌های اشتباه فرستاده شده اند .
سیاست‌های فسخ قرارداد
شما محق هستید که این قرارداد را تا 14 روز با ملاحظه شرایط ذیل الذکر مرجوع نمایید.
دوره‌ی فسخ قرارداد 14 روز است و از روزی است که شما یا طرف ثالثی که نماینده‌ی شماست (به غیر از شرکت حمل‌ونقل) محصول نهایی را دریافت می‌کند.
برای اعمال حق مرجوعی تان، شما می بایست قبلاً اوج نیلی را مطلع کرده باشید.
نشانی: تهران، خیابان مطهری، مفتح شمالی، انتهای بخشی موقر، شماره 40، واحد 7
با ارسال درخواست صریح و مشخصی (به عنوان مثال با ارسال نامه بوسیله‌ی پست، فاکس یا ایمیل و به نشانی های اعلامی در این سایت) می‌توانید اوج نیلی را از تصمیم خود مبنی بر فسخ این قرارداد مطلع کنید. شما می‌توانید از نمونه فرم فسخ قرارداد در ضمیمه هم استفاده کنید، هرچند که استفاده از این فرم الزامی نیست.
با ملاحظه به دوره‌ی زمانی فسخ قرارداد، تنها کافی است ابلاغیه ای از اعمال حق فسخ، قبل از تاریخ سررسید دوره‌ی فسخ قرارداد ارسال و بدست اوج نیلی برسد.
نتایج فسخ قرارداد
در صورت وقوع فسخ قرارداد، تمام پول پرداختی از جمله هزینه‌های ارسال به غیر از هزینه‌های اضافی که ناشی از این امر بوده که شما نوع ارسال متفاوت از نوع ارسال استاندارد اوج نیلی را انتخاب کرده باشید) فوراً و در عرض کمتر از 14 روز بعد از ارسال ابلاغیه فسخ قرارداد به شما عودت داده خواهد شد. بازپرداخت هزینه‌های جبرانی با استفاده از همان شیوه‌ی پرداختی اولین‌ تراکنش‌تان صورت می‌گیرد، مگر اینکه شما صریحا شیوه‌ی دیگری را مد نظر داشته باشید. در هر صورت، شما در نتیجه‌ی بازپرداخت، هیچ حق‌الزحمه‌ای را پرداخت نخواهید کرد. تحت هیچ شرایطی شما در بازپرداخت هیچ هزینه‌ی بانکی را متحمل نخواهید شد. احتمال دارد که ما تا دریافت محصولات مرجوعی یا تا زمانی که دلیل یا مدرکی برای مرجوع کردن محصولات از شما دریافت نکرده‌ایم (هرکدام که زودتر انجام شود) از بازپرداخت هزینه‌های شما خودداری کنیم. شما به هر شکل ممکن باید فورا و قبل از انقضای 14 روز از زمان ابلاغیه فسخ قراردادتان محصولات را به نشانی: تهران، خیابان مطهری، مفتح شمالی، انتهای بخشی موقر، شماره 40، واحد 7 ، عودت دهید. در صورتی که محصولات قبل از انقضای دوره‌ی 14روزه پس فرستاده شوند، ضرب العجل فسخ قرارداد تحقق پیدا می‌کند و ما هزینه‌های شما را بازپرداخت خواهیم کرد. در صورتی که محصولات نزد شما متناسب با کیفیت، کاربرد و طبیعت آنها مورد رسیدگی قرار نگیرند و آنها با مشکلی مواجه شوند و از ارزش آنها کاسته شود، هزینه‌های ناشی از این کاهش ارزش بر عهده‌ی شما خواهد بود.
اتمام سیاست‌های فسخ قرارداد
6.1. این حق فسخ قرارداد به ارسال محصولاتی که مطابق با مشخصات سفارشی مشتری تولید شده‌اند همچنین شیت ها و فرمهای عمومی، تعلق نمی‌گیرد.
حق فسخ قرارداد صرفاً متعلق به مشتری است که مستقیماً از طریق وب سایت اقدام به خرید کرده است و اشخاص غیر که مستقیماً اقدام به خرید ننموده اند حق فسخ ندارند.
•    برای تهیه محصولاتی پیش‌ساخته و تولیدی که با تصمیم یا انتخاب شخصی مشتری شکل گرفته‌اند و یا صریحا به منظور رفع نیازهای شخصی مشتری ساخته شده‌اند حق فسخ و مرجوعی وجود ندارد.
در صورتیکه مطالب چاپی از طریق وبسایت اوج نیلی و مطابق با مشخصات سفارشی مشتری تولید شده باشند، هیچ حق قانونی برای فسخ چنین قراردادهایی وجود نخواهد داشت.
7. مکاتبات
7.1 به لحاظ حفظ اطلاعات و مکاتبات فی مابین اوج نیلی و مشتری و ثابت ماندن آن، اوج نیلی باید چنین اطلاعاتی را از طریق ایمیل به مشتری ارسال و تایید کند و مشتری هم آن را به عنوان شکل ثابت مکاتبات بپذیرد.
7.2. هنگام ثبت‌نام برای استفاده از این وبسایت، مشتری می بایست آدرس ایمیلی را برای مکاتبات خود با اوج نیلی ارائه دهد. مشتری باید اطمینان حاصل کند که این آدرس ایمیل معتبر و دایر باقی خواهد ماند. به خصوص اینکه مشتری باید اطمینان حاصل کند که تنظیمات فیلتر اسپم روی حساب ایمیل خود اجازه دریافت ایمیل‌ها را از اوج نیلی می‌دهد.
7.3. در صورتیکه مشتری به عنوان بنگاه اقتصادی خرید کند:
7.3.1 مشتری تایید و تصدیق می‌کند که این آدرس ایمیل توسط اوج نیلی ذخیره می‌شود و در صورت سفارش‌های آتی مشتری مورداستفاده قرار می‌گیرد، مگر اینکه این آدرس توسط خود مشتری ابطال یا اصلاح شود.
7.3.2. هر ابلاغیه یا مکاتبه‌ای که اوج نیلی به مشتری یا مشتری به اوج نیلی ارسال می‌کند، بر اساس چهارچوب زمانی دریافت و به طور شایسته رسیدگی‌ خواهد شد: (1) وقتی ابلاغیه روی وب سایت از طریق پروفایل قرار گیرد، به محض رویت(2) در صورت ایمیل تا 24 ساعت بعد از ارسال (3) در صورت ارسال نامه به صورت پستی، 3 روز بعد از تاریخ پست.
8. قیمت محصولات و هزینه‌های ارسال
8.1. قیمت تمام محصولات روی وبسایت اوج نیلی اعلام می گردد.
8.2. اوج نیلی نهایت توجه‌ خود را در مورد صحت قیمت محصولاتی نسبت به زمان ورود اطلاعات مرتبط آنها به وبسایت خود مبذول خواهد کرد. در هر صورت، اگر اوج نیلی خطایی را در قیمت محصولات موردسفارش مشتری بیابد، مطابق شرط 8.5 عمل خواهد کرد.
8.3. قیمت نهایی‌ محصولات با توجه به نوسانات بازار ممکن است هر چند وقت یکبار تغییر پیدا کند، اما تغییرات به سفارشاتی که قبلاً تأیید شده تعلق نخواهد گرفت.
8.5. این وبسایت محتوی محصولات متنوعی می باشد و همیشه امکان دارد که علی‌رغم نهایت تلاش‌های اوج نیلی، بعضی محصولات روی وبسایت نادرست قیمت‌گذاری شده باشند. اگر اوج نیلی خطایی را در قیمت محصولات سفارشی مشتری بیابد، مشتری را از این امر آگاه کرده و به مشتری امکان انتخاب به ادامه‌ی خرید محصول با قیمت درست و یا لغو سفارش را می‌دهد. اوج نیلی تا زمانی که از مشتری دستور کاری دریافت نکند، به پردازش سفارش مشتری اقدام نخواهد کرد. اگر اوج نیلی نتواند از طریق اطلاعات تماسی که مشتری حین فرایند سفارش ارسال کرده است، با مشتری تماس حاصل کند، سفارش را لغوشده تلقی خواهد کرد و این امر را به صورت کتبی به مشتری ابلاغ خواهد کرد. اگر خطای قیمت‌گذاری آشکار است و مشتری بدون تردید و از روی دلیل آن را به عنوان اشتباه در قیمت‌گذاری شناسایی کند، اوج نیلی مجبور نیست که آن محصول را با قیمت نادرست برای مشتری فراهم کند.
8.6. اگر مشتری درخواست تغییرات ثانویه‌ای را داشته باشد از جمله اینکه این درخواست موجب کاهش و توقف عملکرد ماشین آلات برای مدتی شود و یا در صورت بروز هزینه‌های تولید اضافی ناشی از لغو کامل یا نسبی، مشتری موظف به پرداخت هزینه‌های اضافی ناشی از تغییرات مورد سفارش خود خواهد بود (مگر اینکه این لغو متعاقب با حقوق مشتری ذکر شده در شرط 6 باشد). همچنین اگر مشتری خواستار اعمال تغییرات جزئی در قالب اصلی شده و نتیجتا یک نمونه‌ی دیگر را بخواهد، هزینه‌های اضافی آن نیز بر عهده‌ی مشتری خواهد بود.
8.7. هر "بررسی ممتاز تصویر گرافیکی" یا "نمونه چاپی" که مشتری سفارش دهد، مطابق شرط 5.4 این شرایط مشمول حق‌الزحمه‌ی اضافی خواهد بود.
8.8. در صورتیکه مشتری فهرست قیمت‌ محصولات را از طریق ایمیل یا وبسایت اوج نیلی بدست بیاورد، این به منزله‌ی پیشنهاد قیمت نهایی اوج نیلی نخواهد بود و تنها در دوره‌ی زمانی 14 روز پس از تاریخ انتشار و قرارگیری بر روی وب سایت معتبر است. همه‌ی قیمت‌ها در صورتی ثابت هستند که جزئیات سفارش محصول در زمان صدور فهرست قیمت‌ها نیز تغییر نداشته باشد.
9. مالیات بر ارزش افزوده
9.1 قیمت محصولات به صورت خودکار شامل مالیات بر ارزش افزوده با نرخ جاری زمان حاضر در ایران می شود. گرچه در صورتیکه نرخ مالیات بر ارزش افزوده در میان تاریخ سفارش و تاریخ ارسال تغییر کند، اوج نیلی مالیات بر ارزش افزوده قابل پرداخت را با مشتری هماهنگ خواهد کرد، مگر اینکه مشتری هزینه‌ی محصولات را قبل از اجرایی شدن نرخ جدید مالیات بر ارزش افزوده، کاملا پرداخت کرده باشد.
9.2. در صورتیکه مشتری معتقدست که محصول خریداری شده‌ی وی باید معاف از مالیات بر ارزش افزوده باشد، مشتری باید تا قبل از دریافت تاییدیه سفارش و تایید دلایل آن، اوج نیلی را فورا آگاه کند. اوج نیلی چنین ادعایی را مورد تحقیق و رسیدگی قرار خواهد داد و اگر با دلایل کافی چنین محصولی را معاف از مالیات بر ارزش افزوده تشخیص دهد، مبلغ اضافه‌پرداخت ناشی از مالیات بر ارزش افزوده را به مشتری مسترد خواهد کرد.
9.3. مشتریانی که برای معافیت مالیات بر ارزش افزوده ثبت‌نام کرده‌اند، باید هنگام سفارش به اوج نیلی شماره ثبت مالیات بر ارزش افزوده خود را نیز بدهند. اوج نیلی محق به حفظ چنین اطلاعاتی است و می تواند این شماره ثبت مالیات بر ارزش افزوده را به همه‌ی سفارشات آتی این مشتری نیز تسری دهد، مگر اینکه مشتری اوج نیلی را به صورت کتبی مطلع سازد که شماره ثبت مالیات بر ارزش افزوده دیگر فاقد اعتبار است.
10. پرداخت
10.1. مشتری می‌تواند در زمان سفارش با استفاده از کارت بانکی عضو شتاب (شاپرک) و یا با انتقال حواله بانکی هزینه‌ها را بپردازد. در این صورت تا زمانی که پرداخت فوق الذکر به طور کامل دریافت نشود، اوج نیلی شروع به تولید محصولات سفارشی نخواهد کرد.
10.2. اوج نیلی هیچ روش یا شرایط پرداخت دیگری را استفاده نمی‌کند، مگر اینکه به طور کتبی و صراحتاً رضایت خود را اعلام کند.
10.3. اوج نیلی برای هر محصولی که مشتری سفارش می‌دهد به طور جداگانه فاکتوری صادر می‌کند.
10.4. اگر مشتری تا تاریخ مقرر پرداخت، هیچ پرداختی به اوج نیلی نداشته باشد، اوج نیلی می‌تواند سفارش ثبت شده در وبسایت را حذف نماید.
10.6. در صورتی که مشتری در پرداخت اشتباهی کند، مسئولیت اطلاع بر عهده مشتری است تا با اطلاع به اوج نیلی، مشتری مبلغ اضافه پرداخت خود را یکجا دریافت کند. اگر بازپرداخت چنین مبلغی از اوج نیلی مشمول هزینه‌ی اضافی است، اوج نیلی حق دارد تا مبلغ هر هزینه‌ی اضافی را از مجموع مبلغ بازپرداختی به نفع خود کم کند و مابقی را مسترد کند.
11. ارسال و تولید
11.1. موضوع ارسال سفارش به مدت زمان تولید و مدت زمان ارسال محصولات به مشتری بر حسب مسافت و مقصد نهایی ایشان مبتنی می باشد.
11.2. اوج نیلی تلاش خواهد کرد تا محصولات را در اولین فرصت ممکن بعد از پذیرش سفارش مشتریان و پایان تولید محصولات به مشتریان خود تحویل دهد.
11.3. اوج نیلی به مشتریان تاریخ تخمینی پایان تولید محصولات را اطلاع رسانی می کند، هرچند که مشتری قبول می‌کند که تاریخ تخمینی لزوما بیانگر زمان قطعی پایان تولید نیست.
11.4. برای اجتناب از هرگونه ابهام، اوج نیلی تا زمانی که پرداخت کامل هزینه و قیمت محصولات را دریافت نکند و همچنین تا بعد از دریافت آخرین تصویر گرافیکی و اتمام بررسی استاندارد تصویر گرافیکی، بررسی ممتاز تصویر گرافیکی یا نمونه چاپی، شروع به تولید محصولات سفارشی نخواهد کرد.
11.5. ارسال زمانی تکمیل خواهد شد که اوج نیلی محصولات را به آدرسی که مشتری در حین فرایند سفارش ارائه کرده است حمل کند. اگر مشتری به عنوان بنگاه اقتصادی خرید کند، ارسال زمانی تکمیل خواهد شد که اوج نیلی محصولات را به شرکت حمل‌و‌نقل پیشنهادی مشتری ارسال کند.
11.6. اگر مشتری در آدرس ارسالی حاضر نباشد، اوج نیلی یادداشتی را بجا خواهد گذاشت که محصولات به انبار اوج نیلی بازگشت داده شده‌اند. مشتری باید با اوج نیلی تماس حاصل کند و مقدمات ارسال مجدد را فراهم کند. در شرایطی که اوج نیلی ارسال مجددی را صورت بدهد و مشتری در تاریخ و آدرس مورد توافق برای دریافت محصولات حاضر نباشد، اوج نیلی حق دارد تا از مشتری هزینه‌های اضافی مربوط به ارسال مجدد محصولات را دریافت کند.
11.7. ارسال مجدد محصولات از زمان تکمیل فرایند بر عهده‌ی مشتری خواهد بود. مشتری تنها زمانی محصولات را تحویل می‌گیرد که اوج نیلی پرداخت کامل هزینه و قیمت محصولات را دریافت کرده باشد.
11.8. ارسال محصولات در طی ساعت‌های کاری عادی، یعنی از شنبه به پنج شنبه و از ساعت 8 صبح تا 7 بعدازظهر صورت خواهد گرفت.
11.9. اوج نیلی می‌تواند محصولات را به صورت مرحله ای هم تحویل دهد که در این صورت محموله با فاکتورها و پرداخت‌های جداگانه فرستاده خواهد شد. هر تاخیری در ارسال یا نقص در یک پرداخت، مشتری را محق به لغو دیگر مراحل نخواهد کرد.
11.10. مشتری توافق و تصدیق می‌کند که خود پاسخگوی همه بسته‌ ‌های ارسالی است، مگر اینکه دو طرف به صورت کتبی روی مورد خاصی با هم توافق کنند. در غیر اینصورت، مشتری حق مرجوع بسته‌بندی ارسالی را ندارد، مگر اینکه بسته‌بندی فورا بعد از ارسال محصولات عودت داده شود و می بایست بسته‌بندی تمیز، مرتب و عاری از هرگونه مخدوش باشد.
11.11. در صورتیکه مشتری به عنوان بنگاه اقتصادی اقدام به خرید می نماید، و اگر اوج نیلی حدوداً 10 درصد از کمیت محصولات سفارشی را تحویل داده است، مشتری حق عودت محصولات را ندارد، مگر اینکه با سرشکن کردن فاکتور، سفارش مشتری مطابق با میزان محصولات ارسال شده نباشد. برای مرسولات با سفارشات کاغذ ویژه کمتر از 1،000 کیلوگرم، این میزان درصد تا 20 درصد افزایش پیدا می‌کند و برای مرسولات با کاغذ ویژه بیشتر از 1،000 کیلوگرم، این میزان 15 درصد است. (شیت ها و فرم های عمومی مشمول این بند نمی گردد.)
11.12. به منظور اجتناب از ابهام، در قبال تاخیر در ارسال محصولات که ناشی از رویدادهای خارج از کنترل اوج نیلی باشد یا اینکه مشتری در ارائه‌ی اطلاعات لازم تحویل یا اطلاعات مرتبط با تهیه‌ی محصولات قصور بورزد، اوج نیلی هیچ‌گونه تعهدی به عهده نخواهد داشت.
12. رویدادهای خارج از کنترل اوج نیلی
12.1. در صورت وقوع فورس ماژور و یا هرگونه رویداد خارج از کنترل در جریان قرارداد اوج نیلی هیچ تعهد یا مسئولیتی برای ناتوانی از انجام یا تاخیر در کار را نخواهد داشت. رویداد خارج از کنترل اوج نیلی در شرط 12.2 شرح داده شده است.
12.2. رویداد خارج از کنترل اوج نیلی به معنی هر کنش یا رویداد فراتر از دایره‌ی کنترل معقولانه اوج نیلی است که شامل موارد روبرو می‌شوند: اعتصاب‌های بدون محدودیت، تعطیلی چاپخانه ها و کارگاه و یا هر اقدام صنعتی دیگری که ناشی از طرف ثالثی باشد، آشوب‌ها و اغتشاش‌های داخلی، شورش، تهاجم خارجی، حملات یا تهدیدات تروریستی، جنگ (چه اعلان شده باشد یا نه) یا تهدید یا آمادگی به جنگ، آتش‌سوزی، انفجار، طوفان، سیل، زلزله، فرونشست زمین، بیماری‌های واگیردار یا دیگر بلایای طبیعی، ازکارافتادگی شبکه‌های مخابراتی و ارتباطی راه دور خصوصی و دولتی، نبود امکان استفاده از ترابری با راه‌آهن، کشتیرانی، هواپیما، خودرویی یا دیگر راه‌های حمل‌و‌نقل دولتی و خصوصی.
12.3. اگر رویداد خارج از کنترل اوج نیلی رخ دهد که عملکرد تعهدات تحت قرارداد اوج نیلی را تحت شعاع قرار دهد:
12.3.1 اوج نیلی در اولین فرصت ممکن معقولانه مشتری را از این موضوع آگاه خواهد کرد.
12.3.2 تا زمانی که رویداد خارج از کنترل اوج نیلی ادامه پیدا کند، تعهدات قراردادی اوج نیلی به حالت تعلیق در خواهند آمد.
12.4. اگر رویداد خارج از کنترل اوج نیلی بیش از چهار هفته طول بکشد، مشتری محق به لغو قرارداد خواهد بود.
13. ضمانت
13.1. اگر محصولات مشتری در وضعیت معیوب یا ناقص به دستش برسد یا مشتری ادعا کند که محصولات طبق انتظارات نیستند، مشتری باید به هر شکل ممکن تا کمتر از 7 روز از تاریخ تحویل محصولات، اوج نیلی را فورا مطلع کند. مشروط بر اینکه مشتری به اوج نیلی فرصت معقولانه‌ای برای بازرسی از چنین محصولاتی دهد، مشتری (اگر بنا بر درخواست اوج نیلی) چنین محصولاتی را به هزینه‌ی اوج نیلی عودت خواهد داد و اوج نیلی تمام مبلغ پرداختی مشتری را همراه با هزینه‌ی بسته‌بندی و ارسال مرجوعی به مشتری مسترد خواهد کرد.
13.2. اگر مشتری هر محصولی را به اوج نیلی مرجوع کند و اوج نیلی بتواند عدم نقص یا معیوب بودن آنها و یا تطابق محصولات را با انتظارات مشتری، هنگام دریافت توسط وی اثبات کند، اوج نیلی می‌تواند آنها را به مشتری بازپس داده و هزینه‌ی پستی عودتی خود را از مشتری مطالبه کند در این صورت هیچ استرداد هزینه‌ای به مشتری تعلق نخواهد گرفت.
13.3. به منظور اجتناب از هرگونه ابهام، در شرایطی که محصولات مطابق با تصویر گرافیکی تولید شده باشد ولی به خاطر قصور مشتری تصویر گرافیکی با فرمت مورد نیاز و شروط اوج نیلی سازگاری نداشته باشند، اوج نیلی هیچ تعهدی به پذیرش هیچ محصول عودتی از مشتری نخواهد داشت.
14. تعهدات
در صورتی که مشتری به عنوان مصرف‌کننده خرید کند، تعهدات اوج نیلی به این شرح است:
14.1. در صورت ورود هر زیان یا آسیبی تحمیلی به مشتری که نتیجه‌ی قابل‌ پیش‌بینی نقض شرایط یا اهمال از سوی اوج نیلی باشد، اوج نیلی مسئولیت آنها را بر عهده خواهد گرفت. در هر صورت اوج نیلی و مشتری در زمان انعقاد قرارداد می توانند زیان یا آسیب و موارد نقض را وارد نمایند.
14.2. اوج نیلی به هیچ شکلی تعهداتش را محدود یا مستثنی نمی‌کند (مگر در موارد ذیل :)
14.2.1 مرگ یا صدمه‌ی شخصی که ناشی از اهمال ما باشد.
14،2،2 تقلب یا تدلیس مدنی
14،2،3 هرگونه نقض تعهدی که در ماده‌ی 12 قانون فروش کالاهای سال 1979 تصریح شده است (احراز مالکیت)
14،2،4 هرگونه نقض تعهدی که در ماده‌ی 13 تا 15 قانون فروش کالاهای سال 1979 تصریح شده است (توصیف، کیفیت رضایت‌بخش، تناسب با هدف و نمونه‌ها)
14،2،5 محصولات ناقص تحت قانون حمایت از مصرف‌کننده سال 1987
14.3. در موارد عنوان شده زیر (در ارتباط یا تحت موضوع قرارداد) اوج نیلی هیچ گونه تعهدی به مشتری در صورت ورود خسارت، صدمه و ... ندارد.
14.3.1 هر ضرر و زیان به سود، فروش، تجارت و عایدی
14.3.2 از دست دادن یا خرابی داده‌ها، اطلاعات
14.3.3 اتلاف فرصت کاری
14،3،4 اتلاف پس‌اندازهای پیش‌بینی‌شده
14،3،5 از دست دادن سرقفلی و شهرت تجاری
14،3،6 هر ضرر و زیان تبعی و غیرمستقیم
14.4. به هر حال مطابق شرط مندرج در 14،3 و شرط مندرج 14،4، تمام تعهدات اوج نیلی به مشتریانی که به عنوان بنگاه اقتصادی خرید می‌کنند، با توجه به همه‌ی زیان‌های برآمده که تحت قرارداد یا در ارتباط با قرارداد باشد، چه صدمه یا خسارت قابل طرح در دادگاه (از جمله اهمال) و یا ناشی از نقض وظیفه‌ی قانونی یا دیگر موارد باشد، هیچ‌گاه و تحت هیچ شرایطی بیشتر از 100 درصد قیمت تمام شده محصولات نخواهد بود.
14،6. غیر از آنچه که در این شرایط صریحا ذکر شده است، اوج نیلی و یا قوانین و مقررات عرفی، هیچ وکالت، ضمانت یا تعهدی را نسبت به محصولات نخواهد داشت. هر وکالت، شرط یا ضمانتی که ممکن است این قرارداد تلویحا متضمن آن مقررات باشد تا جایی که قانون مجاز می‌داند، از این قوانین مستثنی هستند. به خصوص اینکه اوج نیلی در قبال تضمین اینکه محصولات مناسب نیازهای مشتری است، هیچ مسئولیتی ندارد.
15. مکاتبات میان اوج نیلی و مشتری
15.1. وقتی این شرایط به اصطلاح "به صورت کتبی" اشاره می‌کند، در مفهوم شامل ایمیل نیز می‌شود.
15.2. اگر مشتری به عنوان مصرف‌کننده خرید کند:
15.2.1 به منظور لغو قرارداد، مطابق با حقوق قانونی مشتری که در شرط 6 ذکر شده است، مشتری باید مطابق شرط 6.3 با اوج نیلی تماس حاصل کند.
15.2.2 اگر مشتری به هر دلیلی قصد تماس با اوج نیلی به صورت کتبی دارد، مشتری می تواند این امر را از طریق ایمیل به آدرس الکترونیک موجود در ذیل صفحات وب سایت ارسال کند یا با پست پیش پرداخت به آدرس، تهران خیابان مطهری، مفتح شمالی، روبروی پمپ بنزین، انتهای کوچه بخشی موقر، پلاک 40، واحد 7 ارسال نماید. همچنین مشتری می‌تواند همیشه با خط تلفن خدمات مشتریان به صورت تلفنی با اوج نیلی تماس حاصل کند.
15.2.3 هرگونه تماس از سوی اوج نیلی با مشتری توسط ایمیل یا پست پیش‌پرداخت به آدرسی است که مشتری حین سفارش ارائه داده است.
15.3. اگر مشتری به عنوان بنگاه اقتصادی خرید کند، هر ابلاغیه که اوج نیلی به مشتری یا مشتری به اوج نیلی ارسال نماید، این مکاتبات زمانیکه روی وبسایت ما قرار گیرد، 24 ساعت بعد از ارسال ایمیل یا 3 هفته بعد از تاریخ ارسال پستی، نامه ها دریافت شده تلقی و فورا رسیدگی خواهد شد. به منظور اثبات ارسال هر ابلاغیه، کافیست که نامه‌ها دارای آدرس صحیح، تمبر خورده و در صندوق پستی قرار داده شوند و اگر مکاتبه به صورت ایمیل باشد، این ایمیل باید به آدرس الکترونیک مشخص مخاطب ارسال شود. مقررات این شرط نسبت به خدمات دادخواهی و اقامه‌ی دعوا یا دیگر اسناد اقدامات قانونی اعمال‌پذیر نیستند.
16. ختم قرارداد
16.1 اگر مشتری تصمیم بگیرد که بعد از "بررسی ممتاز تصویر گرافیکی" و یا "نمونه چاپی" اوج نیلی، از ادامه‌ی سفارش منصرف شود، مشتری باید فورا اوج نیلی را به صورت کتبی مطلع کند. مشتری باید هزینه‌های اضافی که اوج نیلی در "بررسی ممتاز تصویر گرافیکی" و یا "نمونه چاپی" متحمل شده است، را بپردازد.
16.2 قبل از ارسال تاییدیه سفارش، در صورتی که مشتری تصویر گرافیکی سازگار با فرمت مورد نیاز را تا دوره‌ی زمانی 4 هفته‌ای از شروع تاریخ سفارش ارسال نکند، اوج نیلی حق لغو سفارش مشتری را دارد.
17. اطلاعات شخصی
17.1. اوج نیلی اطلاعات شخصی را مطابق با سیاست‌ محرمانگی پردازش می‌کند.
17.2. اوج نیلی از اطلاعات شخصی که مشتری ارائه می‌دهد، در مواقع زیر استفاده خواهد کرد:
17.2.1 ارسال محصولات؛
17.2.1 پردازش پرداخت برای چنین محصولاتی؛
17.3. اوج نیلی اطلاعات شخصی مشتری را که طبق شرط 17.4 ذخیره می‌کند، به هیچ ثالثی ارسال نخواهد کرد.
17.4. اوج نیلی جهت حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتریان از سرورهای اختصاصی و انحصاری استفاده می نماید. اطلاعات بیشتر راجع به این پردازش در سیاست محرمانگی ذکر شده اند.
17،5. اوج نیلی متعهد به عدم استفاده از داده ها و اطلاعات شخصی مشتری برای ثالث می گردد.
17،6. اوج نیلی حق هرگونه استفاده از تصاویرگرافیکی هریک از مشتریان را جهت درج در رسانه های اجتماعی و باشگاه مشتریان خود را دارد.
18. بایگانی
اوج نیلی اطلاعات محصولات متعلق به مشتریان (به‌خصوص شامل داده‌ها و رسانه‌ها) را بدون توافق کتبی قبلی و بر اساس شرایط پرداخت تعیینی خود بایگانی نمی‌کند. مشتری مسئولیت تضمین چنین محصولات بایگانی شده‌ای را بر عهده خواهد داشت.
19. دیگر شرایط مهم
19.1. اوج نیلی می‌تواند حقوق و تعهدات خود را تحت قراردادی به سازمان دیگری منتقل کند، مگر اینکه این امر حقوق مشتری یا تعهدات اوج نیلی را تحت این شرایط تحت تاثیر قرار دهد.
19.2. در صورت توافق کتبی اوج نیلی، مشتری می‌تواند تنها حقوق و تعهدات خود را تحت این شرایط به شخص دیگری منتقل کند. هرچند اگر مشتری یک مصرف‌کننده است و محصول را به عنوان هدیه خریداری کرده باشد، مشتری می‌تواند بدون نیاز به کسب رضایت اوج نیلی، مزایای ضمانت محصول خود را به گیرنده‌ی هدیه انتقال دهد.
19.3. در صورتیکه اوج نیلی جهت اعاده حقوق ناشی از قرارداد در برابر مشتری تعلل یا توقفی ورزد، این به معنی انصراف اوج نیلی از حقوق قراردادی خود نخواهد بود و اوج نیلی این اختیار را دارد که هر زمان متقاضی می داند نسبت به اعاده حقوق خود اقدام نماید.
19.4. خرید از طریق وب سایت اوج نیلی تحت حاکمیت قانون ایران است. این امر به معنی قراردادی است که اوج نیلی و مشتری هر دو در آن توافق می‌کنند که دادگاه‌های ایران در صورت بروز اختلاف حق قضاوت خواهند داشت.